想定する3つの質問

以下を中心に、お客様に質問します。

それによって、「なぜ買ったか/買わないか」「どのようなお客様に売るべきか」が見えてきます。そこからわかったことを商品づくりや広告に活かせばよいのです。


1.あなたの属性/プロフィールは何ですか?

■質問内容■

年齢(○歳代)、職業、同居家族

所有自動車、数

これまでその商品分野はどのようなものを・いくらくらい使ってきたか

好きなブランド(車、服、アクセサリなどなんでも)

情報を集めるときの経路(テレビ、新聞、雑誌、WEB、友人知人…)


2.なぜそれを買ったのですか?

■質問内容■

購入した一番の理由は

買い替えか、新規購入か

今、それをどのくらい・どのように使っているか

買う前と買う後でライフスタイル等に変化はあったか

あなたにとって当商品とは

現在困っていること、もっとこうだったらよいのに、ということは


3.買うまでの過程は?

■質問内容■

知ったきっかけ

知ってからどのように情報収集したか(店に行った、WEB検索したなど)

知ってから(興味を持ってから)買うまでどれくらい時間がかかったか

誰かに相談したか(家族以外も友人知人など)

最終決定者は

購入を検討するとき、その商品分野「以外」で欲しいもの、購入を検討していたものはあったか(特に同価格帯以上)、それは当商品の購入に影響を及ぼしたか

すぐに買わなかった理由は何か ~ 買うに当たり悩んだこと、心配したこと